จากกรณีที่มีกระแสดราม่าในโซเชียลมีเดีย เมื่อผู้โดยสารท่านหนึ่งได้ออกมาโวยผ่านสื่อโซเชียลมีเดียว่ารถโดยสารประจำทาง สาย 659 เชียงใหม่ - พัทยา - ระยอง ที่ตนได้ใช้บริการได้เกิดเสียระหว่างทาง โดยผู้ให้บริการปล่อยให้ผู้โดยสารทนร้อนรอบนรถนานถึง 5 ชั่วโมง โดยไม่มีการแจ้งให้ผู้โดยสารทราบแต่อย่างใด
ล่าสุดทางฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท นครชัยแอร์ จำกัด ได้ออกมาชี้แจงในประเด็นดังกล่าวแล้ว มีใจความว่า
ตามที่มีข่าวรถนครชัยแอร์สายระยอง-แม่สาย เสียระหว่างทาง ณบริเวณ อำเภอเมือง จังหวัดกำแพงเพชร เมื่อวันที่23 มีนาคม เวลา01.50 น โดยพนักงานต้อนรับไม่ได้ชี้แจงข้อมูลใดๆ แก่ผู้โดยสาร ซึ่งต้องเสียเวลารอเป็นเวลาหลายชั่วโมงกว่าจะมีรถคันใหม่มารับผู้โดยสารเพื่อเดินทางต่อ ส่งผลให้ผู้โดยสารได้รับบริการที่ไม่พึงพอใจนั้น
บริษัท ขอชี้แจงว่าตามมาตรฐานงานบริการของนครชัยแอร์ เมื่อเกิดเหตุรถเสียหรือขัดข้องระหว่างทาง พนักงานต้อนรับต้องรีบประสานมายังศูนย์ควบคุมการเดินรถของบริษัท เพื่อรายงานข้อมูลและขอทราบแนวทางการแก้ไข และระยะเวลาที่จะนำรถใหม่มาให้บริการลูกค้าให้ได้เดินทางต่อโดยเร็วที่สุด จากนั้นต้องชี้แจงผู้โดยสารทันที พร้อมทั้งต้องคอยอำนวยความสะดวกและดูแลให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารเพื่อประสานขอความช่วยเหลือจากบริษัททันที รวมทั้งต้องมีการมอบคูปองชดเชยกรณีรถเสียเวลาตามเงื่ิอนไขบริษัท แก่ผู้โดยสารทันที ซึ่งกรณีนี้ ต้องมอบคูปองเดินทางฟรีในครั้งต่อไป หรือผู้ไม่ประสงค์คูปองเดินทางฟรีบริษัทต้องคืนค่าตั๋วโดยสารให้100% กรณีที่เป็นข่าว พบว่าพนักงานต้อนรับบริษัทไม่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด ทำให้รถเสียเวลามากขึ้นและไม่ได้แจ้งข้อมูลใดๆต่อผู้โดยสาร ไม่ได้ให้การดูแลให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารรวมทั้งไม่มีการมอบคูปองชดเชยใดๆแก่ผู้โดยสาร ส่งผลให้ผู้โดยสารต้องรอโดยไม่ทราบกำหนดระยะเวลา ซึ่งถือเป็นการปฏิบัติงานที่บกพร่องต่อหน้าที่เป็นอย่างมาก ไม่เป็นไปตามมาตรฐานงานบริการตามที่บริํษัทกำหนด
ทั้งนี้บริษัทได้ให้เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ประสานผู้โดยสารรถคันที่ประสบเหตุดังกล่าวให้ครบ
ล่าสุดมีข่าวว่ากรมการขนส่งทางบกได้เตรียมลงดาบนครชัยแอร์แล้ว โดยมีโทษปรับถึง 50,000 บาท
